第一层：保障运行

人力资源服务最单纯、最基础的服务即以第三方能力为企业提供招聘服务，尤其是人力资源外包服务的客户对象多为劳动密集型企业。

为企业提供充足、符合要求的劳动力资源，帮助企业的生产经营活动正常运行，这是人力资源外包服务的第一层价值。

在这一层的价值输出时，人力资源服务不改变企业的显性成本和隐性成本构成，主要的价值输出就是为企业的生产经营提供基础人力保障。目前中国人力资源服务行业绝大多数的服务机构是围绕这一层价值在提供服务。

*备注：显性成本包括工资成本、个税成本、保险成本、福利成本；隐性成本包括招聘成本、管理成本、培养成本、人效差成本、闲置养人成本、意外事件成本和附加人工成本、退工成本等

随着人口红利的逐渐消失，第二产业近11年的从业人口一直维持在2亿人左右，根据国务院发展研究中心的预测，到2030年更会下降到1.6亿人。第二产业的劳动力短缺是大势所趋，面向制造型企业提供这一层的价值输出的难度将会越来越大，提供这一层价值服务的必然成本将会越来越高，而这个成本毫无疑问将会转嫁到企业自身。

第三产业的从业人口在过去11年增加了1亿人左右，根据国务院发展研究中心的预测，到2030年更会上升到4.9亿人，众多人力资源服务机构也顺势开始重点布局面向服务业企业提供这一层价值输出。劳动力继续从第一、二产业向第三产业转移的趋势会带来新的局部红利和发展契机。

在这一层价值输出过程中，人力资源服务机构的优势来自于两个方面：历年来积攒出成熟的劳动力供应链、依托新技术不断探索和建设符合当下时代劳动力求职喜好的招聘能力。这些能力来自于产业集聚带来的效应，也来自于产业的专注度带来的创新和进化。新媒体招聘、直播招聘、社群招聘、基于互联网技术和算法的直聘模式等都是实例。

第二层：规范用工

当满足第一层价值输出，进一步提供人力资源服务时，就会有了第一次的价值升维，即以第三方能力提升企业人力资源管理的规范度和专业性为出发点提供专业服务，帮助企业更合法合规、合理高效的进行复杂的人力资源流程管理和岗位管理。

在这一层的价值输出时，人力资源外包服务不改变企业的显性成本的构成，但在部分隐性成本的构成上会带来裨益，一般主要体现在帮助企业降低管理成本、降低因不规范的人力资源管理带来的风险损失等。

一般情况下，该类型价值输出会以全风险承揽的方式进行。这将帮助企业的成本管理上有一个很明显的好处：隐性成本显性化，显性成本固定化。

意思就是通过人力资源外包将企业原本难以衡量的、难以量化的、不确定性发生的多种隐性成本通过双方核定固定价款条件予以显性化并且固定下来，企业不再为不确定性事件而做出临时性买单。减轻了企业经营的不确定性，增强了企业的经营预算管理的确定性。

对大型企业而言，不应当将内部大量的人力、物力和财力投入到大量繁杂的基础性、非核的人力资源服务流程管理和处置上，可以通过建设人力资源共享服务中心，或者直接通过采购第三方服务来减负提效，让企业将人力资源管理重心投入到更核心的组织发展、人才战略、业务合作伙伴的建设、核心人才的管理和开发等更重要和高维的方面。

中小型企业则往往在人力资源管理的团队和专业能力的配置上略显不足，通过第三方专业人力资源服务机构提供服务支撑，以此来规范企业的人力资源风险管理，有助于中小型企业将主要力量投入到业务和公司经营发展的主要问题上。

在这一部分的价值输出时，人力资源服务机构的专业性和效率就会显现出较大的差异。这些能力与人力资源服务机构的规模大小往往并无正关联关系，有些小型的属地化人力资源服务机构反而会提供更好的响应能力和客户服务体验。而中大型的人力资源服务机构则会在服务流程的标准化和分工上，以及信息化能力上会更具优势，且服务的边际成本明显优于小型人力资源服务机构。

第三层：降本增效

第三层的价值输出就更上一层，上升到专业外包的层次。这意味着外包服务不仅仅单纯从人力资源管理的角度出发，而是延伸到承揽的本质。

第一层以招聘交付为主的价值输出和第二层以专业人力资源流程服务和风险管理为主的价值输出都将作为给第三层价值输出的基本要素和基本支撑，价值贡献进一步升维。

《民法典》中对承揽的定义是：承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付报酬。显而易见，专业外包就是以第三方的专业能力来承揽企业非核心的业务，以具体产品或者最终服务成果作为交付物，与企业按照合同约定，以交付物的具体量进行价款结算。

制造型企业将部分生产序段、服务型企业将部分业务流程序段或岗位发包出来的出发点一般有以下几个动因：补充产能、解决订单或业务的季节性或临时性需求、由招聘的供需关系难度引发进而评估该部分业务流程的附加值为非主要贡献时的综合考量等。总而言之，不外乎增效和降本两个角度。

从增效角度，要求第三方专业外包机构的业务承接能力的专业性要不低于企业自身，对制造型项目而言，主要指生产效率、质量控制、安全管理等各方面；对服务型项目而言，主要指人均效能、服务质量等方面。第三方的这些维度的能力都应当与企业自身能力保持基准平衡，企业才会放心的将之发包承揽，第三方专业外包机构才能够帮助企业获得增量的产能和服务效能。

从降本角度，每个企业都面临自身的商业环境带来的竞争压力，这一层的价值输出对应的成本因素已经完全涵盖了第一层的招聘成本、第二层的人力资源管理的显性和隐性成本。而且对于企业而言，期望第三方专业外包机构能够降低显性成本，进而在结算价款上不高于或者低于企业自身的生产或服务的综合成本。

要实现降低显性成本，首先，面向劳动者的工资成本、个税成本、保险成本、福利成本等这些是定量，是不能因是否承揽而发生改变，从法律法规到商业道德上，都应当完全保证劳动者的利益。那显性成本的降低就只有一个路径，即通过提高承揽后的产出摊薄上述定量的显性成本，以更高的人效，来反向降低第三方外包机构的单件产品或单个服务成果的成本，进而传导到与企业的结算价款条件上。

这就意味着第三方专业外包要有能力不断的提高生产效率、提高良品率、提高人效，将外包项目作为一个完整的闭环进行通盘运营，而不仅仅是从人力资源流程的服务角度出发。

第三方专业外包服务机构要做到这一点并不是一件容易的事情，从专业人才配置、组织能力、专业技术能力、改善能力、机制效能管理能力、现场管理能力、信息化系统能力等方面都提出较高的要求。

提供这一层的价值输出时，专业外包服务机构和一般性人力资源服务机构的差异化就特别明显。专业外包服务机构往往会沿着某一细分服务领域不断深耕，在每个细分领域也都会涌现出头部的服务机构，在品牌和市场占有率上具备明显优势。单个细分服务领域的市场空间的纵深也会更大，竞争优势进一步显现。

打铁还需自身硬，输出第三层价值需要第三方专业外包机构坚持做难而正确的事情。坚持积累经验和能力，坚持专业方向的管理队伍建设，坚持自我突破和持续创新，坚持以人为本建设项目人才体系。

第四层：战略升维

人力资源外包服务的价值到了第四层，就已经脱离了具体的业务实操面，上升到帮助企业提升人力资源管理的战略。第三方外包机构从基于企业顶层人力资本战略的角度与企业融为一体、相互协同，以企业的外部HRCOE（人力资源专家中心）的角度，陪伴企业成长，助力企业在人力资本战略上不断进化。

做一家基于企业顶层人力资本战略的定制化外包方案供应商，也就意味着要从人力资本、顶层战略和定制化这三个角度给企业做全方位支撑赋能。

人力资本，就是指帮助企业解决劳动人口中具有经济价值的知识、技术能力与健康等因素之和的存量和增量的投资收益问题。

顶层战略，就是指根据企业的经营决策和长期规划所对应的人力资本筹划，实现企业人力资本的全面超越，达成高层共识。

定制化，就是指以企业的实际需求侧为出发点设计的一系列精益化解决和落地方案。

专业外包机构为企业顶层人力资本战略的角度提供赋能主要包括以下几个方面：人力资本筹划策略、人才结构优化策略、人力资源招聘策略、薪酬福利绩效策略、BP战略、全方位精益推进策略等。

第三方专业外包机构将从点效率，线效率、面效率三个角度创造价值。“点效率”即极度关注每位外包员工和生产点位的工作效率、工作状态；“线效率”即基于产品流水线/服务交付流程的效率，通过SOP、上下工序、节拍和节奏的持续改善和精益，提升整体效率最大化；“面效率”即提升企业人力资源管理的系统化效率，基于专业外包机构对HRO全价值链效率的服务提升企业的整体组织运转效能。

同时，第三方外包机构从组织发展战略规划、组织人事管理规划、成本预算规划、管理制度建设、人力资源开发与发展规划、人力资源系统建设、用工关系科学筹划、薪酬福利体系和结算规划、工资总额筹划、综合用工风控筹划、核心人才的选拔与发展、政策法规的合理运用等多个方面帮助企业完善甚至革新。

第五层：整体拉升

人力资源外包服务的第五层价值就更加高维，具备了社会意义。

通过追求上述四层价值创造的专业服务机构不断锤炼，形成产业正势能，拉动区域或细分服务领域的整体人力资源外包服务水平。

一方面，企业对于人力资源外包服务的认知要更加深刻和全面，将会释放出更多的业务需求，很多时候不是企业没有需求，而是很多第三方的实际服务能力和企业预期的价值输出存在较大的差异导致企业不敢释放需求。

另一方面，高维价值输出型的标杆专业外包机构一旦形成领先示范优势，人力资源服务行业中就会有越来越多的机构会向价值创造的高维靠近。毕竟，企业追求打造核心竞争力就是为了获取更大的机会空间，这是进取型企业发展的必然导向。

我们先来对人力资源服务业的传统生态和客户服务能力进行一番解析。

一般情况下，人力资源服务需要具备三种能力为企业提供服务：属地招聘交付能力、属地服务能力、解决方案能力。

对绝大多数的传统人力资源机构而言，这三种能力一般是逐层衰减的。

属地交付能力是第一级能力要求，这也是人力资源服务机构的生存基础，大家都能够各显神通构造自己的招聘交付能力，不然也没法生存下去，不管是直招、采用供应商渠道、学校资源、网络招聘，还是现在比较流行的新媒体招聘，总归是各有各的招，各有各的办法。

到了第二级的属地服务能力，各家人力资源服务机构就逐步显现出差异了。首先是该机构的服务理念和管理流程体系是否追求规范和严谨，另外，在人力资源服务过程中，很多的能力需要其他产品来做支撑，比如商业保险、背景调查、人才测评、薪资福利、结算筹划等等，这些能力一般都需要专业的公司和团队、并且结合技术研发投入才能做好，而传统人力资源服务机构一般形态下都是采用采购的形式来补足自身的短板和需求，因此，采购也就意味着选择的供应商是否高标准，是否能够定制化提供产品，是否能够及时响应等等问题，也意味着增加了流程的流转环节，很多时候企业感受到人力资源机构的服务响应不及时、问题处理不满意就出在这个问题上了。

第三级能力是解决方案能力。人力资源服务业发展到现在，已经不仅仅是为企业提供第一次和第二层的价值输出，更多的开始基于第三层和第四层价值，从企业顶层人力资本战略的角度，提供定制化的解决方案，围绕客户的收益，也就是从帮助企业赚钱或者省钱的角度来提供一系列的综合解决方案，从人到事，再到战略都是可以紧密结合的。

因此，一般情况下传统的人力资源服务机构，尤其是属地化的人力资源服务机构只能在属地提供服务，而且基本都是同质化的服务能力，面对企业多样化、不断提高要求的服务需求的情况下，往往就有些力不从心，而对于全国性业务也基本上没有很强的承接交付和服务能力。

几何外包通过不断的实践和探索，正在努力解决上面提到的传统人力资源服务机构所面临的一些现实问题。

几何外包实际上是做了一个很大胆和创新的组织变革，甚至可以说是对人力资源服务模型的革新，我们重构了人力资源服务业的生态格局，构建了新的生态服务能力，可以说是集合了全国的人力资源服务能力，然后攥紧了形成一个拳头，集中服务于企业。

就像新零售是重构了“人、货、场”三个基本核心要素，形成了全新的经营模式，几何外包是重构了”城市属地能力、专业产品能力和解决方案能力“这三个人力资源服务的核心要素。

就像上面讲的，单一属地化人力资源服务机构因为资源、能力的短缺存在很多本质上很难克服的难点。几何外包通过组织变革解决了这些问题。

第一，先看城市属地能力，人力资源服务依赖于属地的强资源是特别现实的情况，就像生态系统中的土壤一样，客户服务依赖于属地团队能力、属地交付能力、属地政府关系、属地运营管理能力等等，几何外包在全国十多个城市建立了”几何城市单元“，而这些单元并不是通过开设分子公司、招聘职业经理人操盘的方式进行，而是几何中台与各个城市有实力的、价值观一致的优质人力资源机构共创，通过组建新的团队，借用当地联创机构和老板的属地资源和能力，基于统一的品牌和运营管理体系，再服务于企业，完成从业务开发、对接、交付、运营落地一系列的服务。

第二，几何外包建设“专业产品能力”的方式是通过组建“几何生态链单元”来实现，区别于传统人力资源机构的采购模式，几何外包是通过由几何中台与各个细分领域头部的优秀公司共创，设立新的公司主体，深度捆绑，一方面结合企业的实际需求，定制化对应的产品做服务支撑，另一方面高效调度联创公司的所有后台交付能力和技术资源，保障服务质量，从采购关系，变成了一家人关系，目的就是最高效的服务于企业。

第三，就是最深层次的“解决方案能力”了，几何外包通过两种形式来建设这方面能力，一种是几何中台和多个垂直细分领域的专业公司共创，设立新的公司主体；另一种是不设立公司主体，直接将专业公司的优势能力做深度结合和协同，通过共享双方优势资源和能力，结合联创公司的技术、实践、运营体系等多方面专业能力，通过几何中台的标准化萃取和提炼，再通过几何全国的城市公司进行协同交付，最大化的让每一个企业在对应的垂直领域享受到全国范围内遴选后的最优质的专业服务，毕竟在细分领域的深耕是需要长期积累和专注聚焦投入的，这也减轻了企业跨区域寻找专业服务商的难度和时间精力投入。

在这三个核心服务要素的组建过程中，最重要的是有“几何中台”进行统筹协调，将全国的人力资源要素整合成一盘棋，而且并不是虚拟联盟、或者所谓的战略合作那种比较浅的联系，而是通过统一的品牌、管理体系、价值观体系、协同机制、股权关系深度融合，形成了几何特有的价值输出体系。

基于这样的探索和实践，聚合全国优质的人力资源服务行业精英力量，通过生态型组织和产业互联形成化学反应、产生聚变效应，自然就爆发出剧烈的能量，以此来拉动和影响每个业务所涉及的区域和细分服务领域的整体人力资源专业外包水平。

总结

人力资源外包服务是高度专业化的，每一个从业者和每一个业内机构都应当心存敬畏之心，通过每一份子坚持长期主义，坚持价值导向，共同努力，整个行业也将更加的欣欣向荣，提供给企业的服务水平也将不断提升，最终向社会输出人力资源服务业的整体价值贡献。