最近和朋友聊天，发现在工作中有时会遇到沟通费劲的情况，对方说不清楚话，聊不明白，浪费时间和精力，效率低下。三四年前我也有类似困扰，同事、主管都告诉我，需要提升沟通质量和效率。前段时间，和经理回顾上半年，他夸我沟通很好，和国外同事用英文沟通也很顺畅，用词简单精确，对方能一下就明白。我着实高兴一番，经过长时间的刻意练习，终于把劣势转化成优势，值得自豪一会儿。为什么我花了3年时间，才学会高效沟通？它难在哪里？听到同事主管告诉我沟通差，我的反应是错愕、诧异。我觉得自己已经说清楚了，是他们理解能力差。怎么这都理解不了？某天我读到一位商学院教授谈口头沟通、书面文档、存储在大脑里的想法，三者在商业活动中的影响，按贡献价值多少来排：”商业活动中， 80% 价值来源于口头沟通，文档贡献 20% 价值，想法贡献 0 “。我很震惊，我的排序是想法>书面文档>口头沟通。作者讲道，一个人即便再厉害，想法再好，也需要和别人沟通，才能把想法变成产品和服务，产生价值。清晰的文档有助于传播和提升沟通效率，但许多重要的讨论和决定是在会议、私下交流等需要口头沟通的场合做出的。口头沟通好的人，会拿到更多机会。口头沟通的价值让我决定朝这个方向试试。我想，工作已经做得不错了，再提高提高沟通能力，做好汇报，岂不是更好？于是我开始观察自己在会议中发言及日常沟通情况。很快，我发现了一个明显的问题。如果参会人员有不熟悉的人，尤其是总监、VP在场，我就容易紧张，说话磕磕绊绊，显得很不自信。后来发现，如果讲熟悉的内容，说着说着就会自然许多。在网上看到建议，可以把讲稿提前准备好，多念几遍，熟悉熟悉，能缓解紧张情绪，有备无患。我按此方法准备，觉得底气足很多，讲得更顺畅。至今，如果参加非常重要的会议，我还是会预先做准备。内容不熟练，就写讲稿，内容熟练，就列个提纲。如果写讲稿这部分有障碍，可以看《金字塔原理 : 思考、表达和解决问题的逻辑》，学学合乎逻辑地写文稿，针对受众、场合调整表述重点。写好讲稿，做足准备后，效果确实有好一些。当我铆足劲，想提升沟通能力，想练习一些陈述技巧时，我发现，一周两三次会议，每次发言3分钟远远不够。许多技巧，比如“先讲结论”，“有清晰的逻辑结构”，“反复强调重点”等，都需要练习很多次才能掌握。实践场景不足，怎么办呢？有许多方法，比如选定一些题目，自己讲述相关事例，把讲的内容录制下来，听有哪些问题；也可以找朋友，互相练习；还可以参加演讲、辩论俱乐部，在实践中慢慢提高。我尝试过和朋友讲故事，蛮有意思，一个普通的故事，朋友能讲得生动红火，我讲出来干巴巴的，很是苦恼过一段时间。后来，我想到，职场沟通和讲故事不一样，职场沟通讲清楚就行。能讲得引起情感共鸣固然更好，但没有也没关系。先做到逻辑清楚，自然通顺就好。再后来，我尝试过写数据分析科普文章，用朴素的语言向外行人讲清楚数据分析是怎么一回事，也写过一点对经济学基础知识的理解，对我提高沟通能力都有许多帮助。此外，帮助最大的，可能是近半年因为工作调整，每周开20多个会，在会议上争论、协商，当我需要争取别人的支持，迫切地需要他们理解我的时候，沟通技能提升得很快。这是很幸运的一点。现在，不管在什么场合发言，我都能自如应对，积极表达自己的观点，和诸多不同职能的同事顺畅沟通，推进项目运转。因为沟通好，也得到一些和管理层沟通的机会，为自己争取到了职责权限外的话语权，工作整体很顺利。和几年前比，沟通方面进步很大。回顾我的经历，提升沟通能力不是一件容易的事，既要克服主观情绪障碍，又要做许多准备工作，还得挖掘实践场景，边练习边进步。沟通能力无法速成，在持续投入下，进步是缓慢、微小的，像植物一样慢慢生长。着眼于过程，一点点练习，慢慢会积累出肉眼可见的变化。
